POP — Procedimento Operacional Padrão
O documento de execução de cada serviço e o controle de documentação.
Atualizado em 24 de agosto de 2026
O POP é o documento de como executar um serviço com padrão. A equipe abre num link interno na hora do atendimento — e a gestão acompanha o que está documentado.
O que um POP tem
- Objetivo — o resultado esperado do procedimento.
- Materiais e insumos — o que separar antes.
- Passo a passo — a execução, numerada.
- Cuidados e segurança — contraindicações e atenção.
- Material complementar — link externo (vídeo, documento).
Onde cadastrar e consultar
- Cadastra na etapa POP do serviço (um medidor mostra a completude).
- Consulta na coluna POP da lista de serviços (link direto por serviço), no documento imprimível.
- A gestão acompanha tudo em Docs & Contratos → POPs: cobertura de documentação e status (completo / parcial / pendente) por serviço.
Padronizar a execução é o que faz a experiência do cliente ser a mesma, não importa quem atende.